Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) dengan bangga mengumumkan keberhasilannya meraih penghargaan Best Digital Transformation di ajang bergengsi World Communication Awards 2024. Penghargaan ini menjadi bukti nyata transformasi Indosat dari penyedia layanan telekomunikasi menjadi perusahaan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang memimpin ekosistem digital Indonesia.
Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, menerima penghargaan tersebut dalam acara yang berlangsung di London. World Communication Awards merupakan ajang internasional yang mengapresiasi inovasi dan pencapaian luar biasa dalam industri telekomunikasi global.
Transformasi untuk Memberdayakan Indonesia
Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, menyampaikan, “Penghargaan ini mencerminkan dedikasi kami dalam menghadirkan Marvelous Experience bagi pelanggan. Kami berkomitmen untuk terus memberdayakan masyarakat Indonesia melalui teknologi canggih dan solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Transformasi ini adalah langkah strategis dalam mempercepat digitalisasi di Indonesia.”
Indosat mendapatkan pengakuan atas keberhasilannya mengintegrasikan teknologi mutakhir, seperti big data dan kecerdasan buatan (AI), untuk mendukung operasional yang lebih efisien dan inovatif. Inisiatif ini juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan secara signifikan dan menetapkan standar baru dalam industri.
Pendekatan Holistik dan Inovasi Teknologi
Transformasi Indosat berfokus pada optimalisasi infrastruktur jaringan, peningkatan efisiensi melalui integrasi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC), serta pengembangan big data lake untuk pengambilan keputusan berbasis data yang akurat.
Perusahaan juga memanfaatkan AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), memungkinkan langkah proaktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Teknologi ini membantu Indosat mengurangi alarm kualitas layanan, mempercepat identifikasi masalah, dan memberikan solusi secara real-time.
Rob Chambers, Managing Director Terrapinn, mengapresiasi keberhasilan ini. “Transformasi Indosat menunjukkan visi yang jelas dan strategi yang matang. Dengan mengutamakan pelanggan, mereka berhasil menciptakan standar baru di industri telekomunikasi global.”
Menuju Masa Depan Digital yang Berkelanjutan
Keberhasilan ini menjadi tonggak penting dalam perjalanan Indosat untuk terus berinovasi dan mendukung transformasi digital Indonesia. Dengan semangat yang tak tergoyahkan, Indosat berkomitmen untuk memimpin industri melalui solusi berbasis teknologi yang berkelanjutan, mendorong pertumbuhan ekonomi, dan menciptakan masa depan digital yang inklusif.
Indosat Ooredoo Hutchison bertekad untuk melanjutkan momentum ini, memperkuat posisinya sebagai pelopor transformasi digital di Indonesia, sekaligus menjadikan pelanggan sebagai inti dari setiap inovasi.
